العربية
أسئلة متكررة | Amour التخطي إلى المحتوى الرئيسي

عربة الخاص بك

عربة التسوق فارغة حالياً.
اضغط هنا لمتابعة التسوق.

أسئلة متكررة

أسئلة كثيرة

هل علي أن أطلب على الإنترنت

هل يمكنني وضع طلب عبر الهاتف؟

هل يمكنني الدفع مع PayPal؟

لقد طلبت مني تأكيد عنواني ، لماذا؟

متى ستخرج الدفعة من حسابي؟

لماذا تم شحن بطاقتي ولكن طلبي لم يمر؟

هل يمكنني تحديد اليوم الذي أريد فيه تسليم طلبي؟

هل يمكنني الحصول على طلبي يوم السبت؟

متى سيتم إرسال طلبي؟

هل يمكنني تتبع طلبي؟

ما زلت لم أتلق طلبي ، أين هو؟

لقد فاتني تسليمي. ماذا علي أن أفعل الآن؟

هل يمكنني تغيير عنوان التسليم الخاص بي؟

إلغاء الأموال واستردادها وتبادلها

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

لماذا تم إلغاء طلبي؟

كيف أعيد طلبي لاسترداد الأموال؟

كم من الوقت يمكنني الاحتفاظ بطلبي قبل إعادته؟

كم من الوقت سيستغرق لمعالجة عودتي؟

لقد فقدت إيصالي ، هل ما زلت أعيد البضائع؟

لماذا لم يتم استردادي المبلغ بأكمله؟

هل يمكن إعادة البيع / الخصم؟

كم من الوقت سيستغرق منك رد لي؟

لقد أرسلت لي بريدًا إلكترونيًا لأقول أنك قمت بمعالجة استردادي ، لكنه لا يظهر في حسابي ، لماذا؟

معلومات المنتج

هل يمكنني شراء بطاقات Amour Gift عبر الإنترنت؟

لماذا لا يمكنني تحديد الحجم الذي أريده؟

هل هناك المزيد من المعلومات المتاحة عن المنتج؟

هل هناك أحجام مختلفة؟

لقد وضعت طلبي والآن العنصر الذي اشتريته هو في البيع ، هل يمكنك استرداد الفرق؟

العناصر الخاطئة والمفقودة

ماذا يجب أن أفعل إذا كان العنصر الذي تلقيته خاطئًا؟

جزء من طلبي مفقود ، هل سيتم إرساله بشكل منفصل؟

لقد أرسلت لي البند (s) الخطأ ، كيف يمكنني الحصول على العنصر الصحيح؟

المشاكل التقنية

لا أستطيع الخروج ، هل هناك مشكلة في موقعك على الإنترنت؟



هل عليّ أن أطلب على الإنترنت؟

نعم ، لا يمكن وضع الطلبات إلا عبر الإنترنت.

هل يمكنني وضع طلب عبر الهاتف؟

لا ، لأسباب أمنية ، لا يمكن أخذ الطلبات إلا عبر الإنترنت. إذا واجهت أي مشاكل عند وضع طلب عبر الإنترنت ، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني وسنبذل قصارى جهدنا لحل هذه القضية.

هل يمكنني الدفع مع PayPal؟

نعم ، نقبل الدفع عبر PayPal.

لقد طلبت مني تأكيد عنواني ، لماذا؟

عندما تدفع باستخدام PayPal ، نتلقى إشعارًا لتقديم المشورة لنا إذا تم تأكيد عنوان التسليم المقدم على حساب PayPal الخاص بك. إذا نصحونا بأن العنوان المقدم غير مؤكد ، فنحن بحاجة إلى تلقي تأكيد منك كتابة للسماح لنا بإرسال طلبك. ببساطة الرد على البريد الإلكتروني الذي نرسله لك للتأكد من صحة عنوان التسليم وسنرسل طلبك في أقرب وقت ممكن. إذا لم نحصل على رد على البريد الإلكتروني في غضون 7 أيام ، لسوء الحظ ، سيكون علينا إلغاء طلبك ومعالجة استرداد كامل.

عندما تدفع باستخدام بطاقة الائتمان / الخصم ، يتم تنفيذ شيكات مختلفة لحماية بطاقتك من النشاط الاحتيالي. الشيك الأكثر شيوعًا هو التأكد من أن عنوان الفوترة الخاص بك يتطابق بدقة مع العنوان الذي يحمله البنك الذي يصدر البطاقة. إذا تطابقت بعض التفاصيل ، ولكن ليس كلها ، فسوف نرسل بريدًا إلكترونيًا إلى عنوان البريد الإلكتروني المقدم لطلب تأكيده. إذا لم تتطابق أي من التفاصيل ، فسيتم إلغاء طلبك واسترداده ببساطة وستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد ذلك.

متى ستخرج الدفعة من حسابي؟

بمجرد وضع طلبك ، سيتم أخذ الدفع من حسابك. لن نعالج طلبك حتى نتلقى الدفعة.

لماذا تم شحن بطاقتي ولكن طلبي لم يمر؟

يرجى الاتصال بنا إذا كنت تعتقد أن هذا هو الحال ، ولكن في معظم الظروف لم نقم بشحنك ، وهذا ما يعرف باسم "معاملة الظل" التي تظهر على حسابك.

عندما تحاول تأكيد ودفع نرسل تصريحًا إلى مصدر البنك / البطاقة الخاص بك ويحتفظون بالأموال عن طريق وضع معاملة ظل على حسابك. هذا يضمن أنه لا يمكنك إنفاق هذا المال في مكان آخر. إذا فشلت الدفعة أو تخليت عن الدفع ، فلن نطلب هذه الأموال ، وبالتالي سيعيدها بنكك إليك. قد تبقى هذه المعاملة الظل على حسابك لمدة تصل إلى 6 أيام ولسوء الحظ هذا خارج سيطرتنا تمامًا.

هل يمكنني تحديد اليوم الذي أريد فيه تسليم طلبي؟

آسف ، لا يمكننا جدولة التسليم ليوم معين.

هل يمكنني الحصول على طلبي يوم السبت؟

يمكن تسليم الطلبات يوم السبت ولكنك ستحتاج إلى شخص متاح في عنوان التسليم للتوقيع على الطرد.

متى سيتم إرسال طلبي؟

عندما تضع طلبك عبر الإنترنت ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا تأكيدًا. عند اختيار طلبك وإرساله ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا آخر يؤكد إرساله ويوفر لك رقم التتبع الخاص بك.

هل يمكنني تتبع طلبي؟

نعم ، هذا ممكن لكل من عمليات التسليم في المملكة المتحدة والدولية. بمجرد إرسال طلبك ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا تأكيدًا برقم تتبع يمكن استخدامه على موقع البريد الإلكتروني لتتبع تقدم التسليم.

ما زلت لم أتلق طلبي ، أين هو؟

إذا مرت جدول التسليم المقدر الخاص بك وما زلت لم تتلق طلبك ، يرجى الاتصال بفريقنا عن طريق البريد الإلكتروني support@amour-london.co.ukسنقوم بعد ذلك بالتحقيق في هذا بالنسبة لك.

لقد تتبعت طلبي عبر الإنترنت مع الساعي ، وهي تظهر كما تم تسليمها لكنني لم أتلقها ، ماذا يجب أن أفعل؟

يرجى الاتصال بنا بالبريد الإلكتروني support@amour-london.co.ukوسنكون قادرين على المساعدة. باستخدام معلومات التتبع المقدمة سنقوم بإجراء تحقيق مع الساعي.

لسوء الحظ ، نحن غير قادرين على إصدار استرداد الأموال أو إرسال أمر بديل حتى يكمل الساعي تحقيقهم.

لقد فاتني تسليمي. ماذا علي أن أفعل الآن؟

إذا لم تكن متاحًا لأي سبب من الأسباب عندما حاول الساعي تقديم تسليمك ، فسيترك بطاقة لإعلامك بها.

إذا حاول الساعي عدة مرات ولا يزال غير قادر على تسليم طلبك ، فسوف يعيدون تسليمك إلينا. عند استلام الطلب المرتجع ، سنقوم بمعالجة استرداد كامل. لسوء الحظ ، لن نكون قادرين على إعادة إرسال طردك إليك ، لذلك يجب وضع طلب جديد إذا كنت لا تزال ترغب في العناصر.

هل يمكنني تغيير عنوان التسليم الخاص بي؟

بمجرد وضع طلب ، لا يمكننا تغيير عنوان التسليم المطلوب. وينتج ذلك عن عمليات فحص أمنية مختلفة ، بما في ذلك عمليات التحقق من عنوان التسليم المقدم. تغيير عنوان التسليم سيبطل هذه الشيكات.

إذا قمت بإدخال عنوان غير صحيح ، فيرجى إعلامنا عبر البريد الإلكتروني (support@amour-london.co.uk) وسنلغي الطلب حتى تتمكن من وضع آخر مع العنوان الصحيح.

إلغاء الأموال واستردادها وتبادلها

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

نقدر أن الظروف قد تنشأ التي قد تحتاج فيها إلى إلغاء طلبك. هذا ممكن ، ولكن يرجى طلب الإلغاء بسرعة. لسوء الحظ ، بمجرد وصول الطلب إلى نقطة معينة في عملية الإرسال ، لم يعد بالإمكان إلغاؤه ، ولكن إذا كان بإمكانك إرسال الدعم عبر البريد الإلكتروني @ amor-london.co.uk في أقرب وقت ممكن ، فيمكننا محاولة مساعدتك. يرجى ملاحظة أن جميع الطلبات الموضوعة قبل الساعة الواحدة مساءً سيتم إرسالها في نفس يوم العمل.

لماذا تم إلغاء طلبي؟

جميع الطلبات تمر عبر فحوصات أمان مختلفة. إذا فشل الأمر في أي من هذه ، فقد يتم إلغاؤه. هذه الشيكات ضرورية لفحص أوامر الاحتيال ، والعملية الأكثر شيوعًا هي التأكد من أن عنوان الفوترة الخاص بك يتطابق مع الملف الموجود في مصدر بطاقة الخاص بك.

في الحالة التي يتم فيها إلغاء طلبك ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بالإلغاء ، وسيتم إصدار استرداد كامل.

كيف أعيد طلبي لاسترداد الأموال؟

إذا كنت قد دفعت باي بال ، بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم ، يمكنك العودة إلى المشروع الخاص بك  الايميلsupport@amour-london.co.uk سوف نرسل لك تعليمات للعودة

كيف يمكنني العودة ؟

تبادل أي شيء ، يرجى الاتصال بفريق العمل لدينا ، انهم سعداء لمساعدتكيمكنك البريد الالكتروني لناsupport@amour-london.co.uk.

كم من الوقت يمكنني الاحتفاظ طلبي للعودة ؟

ونحن نطلب منك أن تعيد البضائع الخاصة بك إلى الولايات المتحدة في حالة عدم استخدام أو بيع بعد استلام سبعة أياملدينا سياسة العودة الكاملة انظر 'نقل المعلومات

كم من الوقت يستغرق للحصول على بلدي العودة ؟

هدفنا هو التعامل مع جميع العوائد في أقرب وقت ممكن بعد استلام البضاعةومع ذلك ، تأكد من الاتصال بنا قبل إرسال أي شيء مرة أخرى ، لأنه سوف يساعد على تجنب أي تأخير في تحديد ومعالجة الإقرارات الضريبية الخاصة بك.

سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني للتأكد من عند الانتهاء من عملية الاسترداديرجى السماح باسترداد المبلغ لمدة أسبوع على الأقل ليتم عرضها على حسابكللأسف ، هذا الجدول الزمني هو خارج نطاق السيطرة و يعتمد على بنك الإصدار باي بالمرة واحدة ونحن نتعامل مع استرداد لك ، ونحن لا يمكن أن تفعل أي شيء لجعل هذا يحدث بشكل أسرع في حسابك

لقد فقدت إيصالي ، هل يمكنني العودة ؟

إشعار الشحن الخاص بك سوف يكون استلام البضائع الخاصة بك ترتيب شبكة الحبإذا كنت تعتقد أنك قد فقدت هذا ، ونحن أيضا سوف تقبل أشكال أخرى من شراءعلى سبيل المثال ، يمكنك استخدام بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم بيان لعرض حالة الشراء

لسوء الحظ ، لا يوجد نوع من إثبات الشراء ، ونحن لا يمكن أن نقبل العودةونحن نعتذر عن الإزعاج الذي سببته لك

لماذا لم أحصل على رد كامل ؟

لسوء الحظ ، سوف تتحمل تكاليف التسليم عند العودةهذه التكلفة سيتم خصمها من المبلغ عاد لك

هل يمكنني العودة ؟

نعم ، يمكن استرداد البضاعة المباعة في غضون ستة أشهر اليوم السابعسوف يتم إرجاع السعر الذي تدفعه لهذا المشروع

كم من الوقت يستغرق منك أن تعطيني رد ؟

هدفنا هو الحصول على رد فوري بعد استلام الإقرارات الضريبية الخاصة بك ، ونحن سوف نرسل لك البريد الإلكتروني بعد التعامل مع المبالغ المستردة الخاصة بك.هذا المال قد يستغرق ثلاثة أيام عمل لإظهار ذلك في حسابكلسوء الحظ ، هذه الجداول تعتمد على بنك الإصدار الخاص بكوبمجرد إرسال رد ، لا يمكننا أن نفعل أي شيء لجعل هذا يعود إلى حسابك أسرع

لقد أرسلت لي البريد الإلكتروني يقول كنت قد تعاملت مع بلدي استرداد ، ولكن لم يظهر في حسابي ، لماذا ؟

المبالغ المستردة قد تحتاج إلى أيام عمل 3-6 ليتم عرضها في حسابكهذه الجداول تعتمد على بنك الإصدار الخاص بكوبمجرد إرسال رد ، لا يمكننا أن نفعل أي شيء لجعل هذا يعود إلى حسابك أسرع

معلومات المنتج

يمكنني شراء الحب هدية بطاقة على الانترنت ؟

في الوقت الحاضر لا توجد بطاقة هدايا متوفرة على الإنترنت

لماذا لا أستطيع اختيار الحجم الذي أريد ؟

مما يعني أنه من المؤسف أننا لا نملك مقاسك

ومع ذلك ، فإننا قد نتطلع إلى تسليم ، لذلك يرجى البريد الالكتروني لنا في support@amour-london.co.uk تحققفي حالة خفض البنود ، فمن المستحيل جدا ، ونحن سوف تتلقى التجديد فقط سيتم عرض الألوان

هل هناك أي مزيد من المعلومات حول المنتج ؟

نحن نبذل قصارى جهدنا لاقول لكم كل المعلومات عن منتجاتناإذا كنت تريد أن تعرف بعض المعلومات عن منتج معين ، يرجى الاتصال بنا عن طريق البريد الإلكتروني support@amour-london.co.uk سوف نبذل قصارى جهدنا لمساعدتك

هل لديك أحجام مختلفة ؟

في أول ظهور التوقيع من جلد الغزال قبعة الحب ، ونحن نقدم حاليامع المزيد من الأسهم التي نشرت على موقع على شبكة الإنترنت ، وهذا قد يتغير

أنا وضعت طلبي ، وأنا الآن شراء شيء هو خفض الأسعار ، يمكنك العودة الفرق ؟

نحن غير قادرين على إخبارك مسبقًا إذا كان المنتج على وشك أن يتم تقليله أو سداد الفرق بعد أن تضع طلبك بالفعل.

العناصر الخاطئة والمفقودة

ماذا يجب أن أفعل إذا كان العنصر الذي تلقيته خاطئًا؟

إذا كنت تعتقد أن العنصر الذي تلقيته خاطئ ، فيرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني في support@amour-london.co.uk وسنبذل قصارى جهدنا للمساعدة.

جزء من طلبي مفقود ، هل سيتم إرساله بشكل منفصل؟

في مناسبات نادرة ، لا يمكننا إرسال كل طلبك.

هذا عادة لأننا تحققنا من العنصر الذي طلبته ووجدته خاطئًا أو إذا كان لدينا مشكلة في توفر المخزون. إذا لم نتمكن لأي سبب من الأسباب من إرسال جميع العناصر بناءً على طلبك ، فسوف نرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بإصدار استرداد كامل لهذه العناصر. من النادر أن نرسل العناصر بشكل منفصل وأننا عادة ما نخطرك إذا كان هذا هو الحال.

لقد أرسلت لي البند (s) الخطأ ، كيف يمكنني الحصول على العنصر الصحيح؟

اتصل عبر البريد الإلكتروني support@amour-london.co.uk وسننصحك بما يجب فعله.

يرجى التأكد من أنه إذا تحملت أي تكاليف بريد إضافية نتيجة لخطأنا ، فسنقوم بتعويضك. نظرًا لأننا لا نخزن تفاصيل بطاقة الائتمان أو الخصم لأغراض الأمان ، فقد نحتاج إلى الاتصال بك للحصول على تفاصيل البطاقة منك.

المشاكل التقنية

لا أستطيع الخروج ، هل هناك مشكلة في موقعك ؟

إذا أضفت عناصرك إلى سلة مشترياتك في زيارة سابقة لموقعنا على الويب ولم تعد الأحجام التي تحتاجها متاحة ، فلن يكون زر «الانتقال إلى الدفع» مرئيًا ولن تتمكن من المضي قدمًا خلال الخروج. يرجى إفراغ سلة مشترياتك والبدء في الشراء مرة أخرى.

إذا كانت العناصر لا تزال متاحة على موقع الويب وما زلت غير قادر على الخروج ، فيرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني support@amour-london.co.uk وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. إذا أمكن ، يرجى أيضًا إعلامنا بتفاصيل المتصفح الذي تستخدمه.