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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Tengo que ordenar en línea

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

¿Puedo pagar con PayPal?

Me has pedido que confirme mi dirección, ¿por qué?

¿Cuándo saldrá el pago de mi cuenta?

¿Por qué se ha cobrado mi tarjeta pero mi pedido no pasó?

¿Puedo seleccionar el día que quiero que mi pedido sea entregado?

¿Puedo obtener mi pedido entregado un sábado?

¿Cuándo será enviada mi orden?

¿Puedo rastrear mi pedido?

Todavía no he recibido mi pedido, ¿dónde está?

Me perdí mi entrega. ¿Qué debería hacer ahora?

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Cancelaciones, Reembolsos e Intercambios

¿Puedo cancelar mi pedido?

¿Por qué ha sido cancelado mi pedido?

¿Cómo devolver mi pedido para un reembolso?

¿Cuánto tiempo puedo mantener mi pedido antes de devolverlo?

¿Cuánto tiempo tardará en procesar mi devolución?

He perdido mi recibo, ¿puedo seguir devolver bienes?

¿Por qué no he sido reembolsado toda la cantidad?

¿Se devuelven los artículos de venta / con descuento?

¿Cuánto tiempo le tomará para usted reembolsarme?

Me ha enviado un correo electrónico para decir que ha procesado mi reembolso, pero no se muestra en mi cuenta, ¿por qué?

Información del Producto

¿Puedo comprar tarjetas de regalo de amour en línea?

¿Por qué no puedo seleccionar el tamaño que quiero?

¿Hay más información disponible en un producto?

¿Hay diferentes tamaños?

Hice mi pedido y ahora el artículo que compré está en la venta, ¿puedes reembolsar la diferencia?

Artículos defectuosos y faltantes.

¿Qué debo hacer si el artículo que recibí es defectuoso?

Falta parte de mi pedido, ¿se enviará por separado?

Me has enviado los artículos equivocados, ¿cómo puedo obtener el artículo correcto?

Problemas técnicos

No puedo pagar, ¿hay algún problema con su sitio web?



¿Tengo que pedir en línea?

Sí, los pedidos solo se pueden colocar en línea.

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

No. Por razones de seguridad, los pedidos solo se pueden tomar en línea. Si encuentra algún problema al realizar un pedido en línea, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico Y haremos todo lo posible para resolver el problema.

¿Puedo pagar con PayPal?

Sí, aceptamos el pago a través de PayPal.

Me has pedido que confirme mi dirección, ¿por qué?

Cuando paga usando PayPal, recibimos una notificación para aconsejarnos si la dirección de entrega proporcionada se confirma en su cuenta de PayPal. Si nos aconseja que la dirección proporcionada no esté confirmada, necesitamos recibir la confirmación de usted por escrito para permitirnos enviar su pedido. Simplemente responda al correo electrónico que le enviamos para confirmar que la dirección de entrega es correcta y enviaremos su pedido tan pronto como podamos. Si no recibimos una respuesta al correo electrónico dentro de los 7 días, desafortunadamente tendremos que cancelar su pedido y procesar un reembolso completo.

Cuando paga utilizando su tarjeta de crédito / débito, se realizan varios cheques para proteger su tarjeta de la actividad fraudulenta. El cheque más común es asegurarse de que su dirección de facturación coincida con precisión la que sostiene el banco emisor de la tarjeta. Si algunos de los detalles coinciden, pero no todos, enviaremos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada para pedirle que confirme. Si ninguno de los detalles coinciden, entonces su pedido simplemente será cancelado y reembolsado y recibirá un correo electrónico para confirmar esto.

¿Cuándo saldrá el pago de mi cuenta?

Tan pronto como realice su pedido, el pago se tomará de su cuenta. No procesamos su pedido hasta que recibamos el pago.

¿Por qué se ha cobrado mi tarjeta pero mi pedido no pasó?

Póngase en contacto con nosotros si cree que este es el caso, sin embargo, en la mayoría de las circunstancias, no le hemos cargado y es lo que se conoce como una "transacción de sombra" que se muestra en su cuenta.

Cuando intenta confirmar y pagar, enviamos una autorización a su emisor de banco / tarjeta y se reservan los fondos colocando una transacción de sombra en su cuenta. Esto asegura que no puedas pasar este dinero en otro lugar. Si el pago falla o abandona el pago, no solicitaremos estos fondos y, por lo tanto, su banco le liberará a usted. Esta transacción de sombra puede permanecer en su cuenta hasta por 6 días y, lamentablemente, esto está completamente fuera de nuestro control.

¿Puedo seleccionar el día que quiero que mi pedido sea entregado?

Lo sentimos, no podemos programar la entrega por un día en particular.

¿Puedo obtener mi pedido entregado un sábado?

Los pedidos se pueden entregar un sábado, pero necesitará a alguien disponible en la dirección de entrega para firmar la parcela.

¿Cuándo será enviada mi orden?

Cuando realice su pedido en línea, recibirá un correo electrónico de confirmación. Cuando su pedido haya sido seleccionado y enviado, luego recibirá otro correo electrónico confirmando el envío y le proporcionará su número de seguimiento.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, esto es posible tanto para las entregas del Reino Unido como para los Estados Unidos. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento que se puede usar en el sitio web de mensajería para rastrear el progreso de su entrega.

Todavía no he recibido mi pedido, ¿dónde está?

Si ha pasado la escala de entrega de entrega estimada y aún no ha recibido su pedido, comuníquese con nuestro equipo por correo electrónico support@amour-london.co.uk. Luego investigaremos esto por usted.

He rastreado mi pedido en línea con el mensajero y se está mostrando como entregado, pero no lo he recibido, ¿qué debo hacer?

Por favor contáctenos por correo electrónico support@amour-london.co.ukY podremos ayudar. Usando la información de seguimiento proporcionada, procesaremos una investigación con el servicio de mensajería.

Desafortunadamente, no podemos emitir un reembolso o enviar un pedido de reemplazo hasta que el mensajero haya completado su investigación.

Me perdí mi entrega. ¿Qué debería hacer ahora?

Si, por alguna razón, no estabas disponible cuando el mensajero intentó realizar su entrega, dejarán una tarjeta para hacerle saber.

Si el mensajero ha intentado varias veces y aún no puede entregar su pedido, nos devolverán su entrega. Al recibir el pedido devuelto, procesaremos un reembolso completo. Desafortunadamente, no podremos reenviar su paquete para usted, por lo que se debe colocar un nuevo orden si aún le gusten los artículos.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Una vez que se ha realizado una orden, no podemos cambiar la dirección de entrega solicitada. Este es el resultado de varios controles de seguridad, incluidas las verificaciones en la dirección de entrega proporcionada. Cambiar la dirección de entrega invalidaría estos cheques.

Si ha ingresado una dirección incorrecta, háganoslo saber por correo electrónico (support@amour-london.co.uk) y cancelaremos el pedido para que pueda colocar otro con la dirección correcta.

Cancelaciones, Reembolsos e Intercambios

¿Puedo cancelar mi pedido?

Apreciamos que las circunstancias podrían surgir en las que es posible que deba cancelar su pedido. Esto es posible, pero por favor, sea rápido para solicitar la cancelación. Desafortunadamente, una vez que un pedido ha alcanzado un cierto punto en el proceso de envío, ya no puede cancelarse, pero si puede enviar un correo electrónico a support@amour-london.co.uk lo antes posible, podemos intentar ayudarlo. Tenga en cuenta que todos los pedidos realizados antes de las 1PM se enviarán el mismo día hábil.

¿Por qué ha sido cancelado mi pedido?

Todos los pedidos pasan por diversos controles de seguridad. Si una orden falla alguno de estos, puede ser cancelado. Estos cheques son necesarios para detectar pedidos de fraude, y el proceso más común es asegurarse de que su dirección de facturación coincida con la que esté archivada en el emisor de su tarjeta.

En la situación que se cancela su pedido, recibirá un correo electrónico para informarle de la cancelación y se emitirá un reembolso completo.

¿Cómo devolver mi pedido para un reembolso?

Si ha pagado por PayPal, crédito o tarjeta de débito, puede devolverle sus artículos por correo postal. Email support@amour-london.co.uk y le daremos instrucciones sobre la devolución del artículo.

¿Cómo devolver mi pedido para un intercambio?

Para intercambiar cualquier artículo, comuníquese con nuestro equipo que esté feliz de ayudarlo. Puede enviarnos un correo electrónico a support@amour-london.co.uk.

¿Cuánto tiempo puedo mantener mi pedido antes de devolverlo?

Le pedimos que nos devuelva sus artículos en una condición no utilizada y vendible dentro de los 7 días siguientes a la recepción. Nuestra política de devoluciones completa se puede encontrar en 'Información de entrega'

¿Cuánto tiempo tardará en procesar mi devolución?

Nuestro objetivo es procesar todas las devoluciones tan pronto como recibamos las mercancías a nosotros. Sin embargo, asegúrese de ponerse en contacto con nosotros antes de devolver cualquier cosa, ya que esto ayudará a evitar cualquier retraso con la identificación y el procesamiento de su devolución.

Recibirá un correo electrónico para confirmar cuándo se ha procesado su reembolso. Por favor, espere hasta una semana para que los reembolsos muestren en su cuenta. Desafortunadamente, esta escala de tiempo está fuera de nuestro control y depende de la tarjeta emisora ​​bancaria / PayPal. Una vez que hemos procesado un reembolso a usted, no podemos hacer nada para que aparezca esto en su cuenta, más rápido.

He perdido mi recibo, ¿puedo seguir devolver bienes?

Su aviso de envío actuará como su recibo para su pedido web AMOUR. Si cree que ha perdido esto, también aceptaremos otras formas de prueba de compra. Por ejemplo, puede usar su declaración de tarjeta de crédito o débito que muestra la compra.

Desafortunadamente, no podemos aceptar un retorno sin algún tipo de prueba de compra. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado.

¿Por qué no he sido reembolsado toda la cantidad?

Desafortunadamente, usted es responsable de los costos de entrega incurridos al devolver un artículo. Este costo se deducirá de la cantidad devuelta a usted.

¿Se devuelven los artículos de venta / con descuento?

Sí Los artículos de venta pueden ser devueltos para un reembolso dentro de los 7 días. Se le reembolsará el precio que pagó por el artículo.

¿Cuánto tiempo le tomará para usted reembolsarme?

Nuestro objetivo es reembolsarlo tan pronto como su declaración haya sido recibido por nosotros y le enviaremos un correo electrónico cuando su reembolso haya sido procesado. El dinero puede tomar 3-6 días hábiles para mostrar en su cuenta. Desafortunadamente, estas escalas de tiempo dependen de su tarjeta emisora ​​de tarjeta / PayPal y están completamente fuera de nuestro control. Una vez que hayamos emitido el reembolso, no hay nada que podamos hacer para que esto vuelva a su cuenta, más rápido.

Me ha enviado un correo electrónico para decir que ha procesado mi reembolso, pero no se muestra en mi cuenta, ¿por qué?

Los reembolsos pueden tomar 3-6 días hábiles para mostrar en su cuenta. Estas escalas de tiempo dependen de la tarjeta emisora ​​de su tarjeta / PayPal y están completamente fuera de nuestro control. Una vez que hayamos emitido el reembolso, no hay nada que podamos hacer para que esto vuelva a su cuenta, más rápido.

Información del Producto

¿Puedo comprar tarjetas de regalo de amour en línea?

En la actualidad, las tarjetas de regalo de Amour no están disponibles en línea.

¿Por qué no puedo seleccionar el tamaño que quiero?

Esto significa que, lamentablemente, ya no tenemos su tamaño en stock.

Sin embargo, podemos estar esperando una entrega, así que por favor envíenos un correo electrónico a support@amour-london.co.uk verificar. En el caso de los artículos reducidos, es muy poco probable que estemos recibiendo una reposición y solo los colores que se muestren estarán disponibles.

¿Hay más información disponible en un producto?

Hacemos todo lo posible para decirles todo lo que necesita saber sobre nuestros productos. Si hay algo que desea saber sobre un producto en particular que no es así, contáctenos por correo electrónico a support@amour-london.co.uk Y haremos todo lo posible para ayudar.

¿Hay diferentes tamaños?

Con el debut Signature Suede Amour Caps, actualmente ofrecemos 'una talla para todos'. Esto estará sujeto a cambios a medida que se publique más acciones en el sitio web.

Hice mi pedido y ahora el artículo que compré está en la venta, ¿puedes reembolsar la diferencia?

No podemos informarle de antemano si un producto está a punto de reducirse o reembolsarte la diferencia después de haber realizado su pedido.

Artículos defectuosos y faltantes.

¿Qué debo hacer si el artículo que recibí es defectuoso?

Si cree que el artículo que recibió es defectuoso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a support@amour-london.co.uk Y haremos todo lo posible para ayudar.

Falta parte de mi pedido, ¿se enviará por separado?

En raras ocasiones no podemos enviar todo su pedido.

Esto generalmente es porque hemos comprobado el artículo que ha pedido y lo encontramos defectuoso o si hemos tenido un problema con la disponibilidad de acciones. Si por alguna razón no podemos enviar todos los artículos en su pedido, le enviaremos un correo electrónico para informarle y emitir un reembolso completo por esos artículos. Es raro que enviemos artículos por separado y normalmente le notificaríamos si este era el caso.

Me has enviado los artículos equivocados, ¿cómo puedo obtener el artículo correcto?

Ponte en contacto por correo electrónico support@amour-london.co.uk Y te asesoraremos qué hacer.

Tenga la seguridad de que si incurre en cualquier costo adicional de envío como resultado de nuestro error, le reembolsaremos. A medida que no almacenamos los detalles de la tarjeta de crédito o débito para fines de seguridad, es posible que debamos contactarlo para obtener detalles de la tarjeta.

Problemas técnicos

No puedo pagar, ¿hay algún problema con su sitio web?

Si agregó sus artículos a su cesta en una visita anterior a nuestro sitio web y los tamaños que necesita ya no están disponibles, el botón 'proceder al pago' no será visible y no podrá continuar a través de la caja. Por favor, vacíe su cesta y vuelva a comenzar su compra.

Si los artículos todavía están disponibles en el sitio web y aún no puede pagarlo, contáctenos por correo electrónico support@amour-london.co.uk Y haremos todo lo posible para ayudarte. Si es posible, por favor, háganos saber detalles del navegador que está utilizando.