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Pista y seguimiento - Royal Mail

Necesito ayuda con mi número de referencia

 

¿Por qué no se reconoce mi número de referencia en su artículo?

Podría haber una serie de razones para esto. Por favor, compruebe:

  • El número ingresado es correcto.
  • Si usted es el destinatario, marque el remitente le haya dado el número de referencia correcto.
  • El número de referencia es para un artículo enviado con Royal Mail, utilizando un servicio que ofrece seguimiento.
  • Si el artículo ha sido enviado. El remitente podría haber creado un número de seguimiento, pero aún no envió el artículo a nuestra red. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde.

    Descubrir más sobre cuál Servicios que puedes rastrear.

     

    ¿Cómo encuentro mi número de referencia?

    Su número es de entre 9 y 27 caracteres de longitud. Lo encontrará en la etiqueta de su artículo o en su recibo de Post Office®.

    Puede llamarse código de barras o una referencia.

    Si está utilizando una colección de clientes, su libro de despacho o su manifiesto debe enumerar los números de referencia de elementos recopilados.

     

    ¿Qué puedo hacer si he perdido mi número de referencia?

    Si eres el destinatario:

    • Póngase en contacto con el remitente y pídales que le den el número.
    • Si ordenó un artículo en línea, consulte la confirmación de su pedido o la factura. Puede contener su número de referencia.

      Si eres el remitente:

      • Intenta contactar al destinatario. Podrán decirle si han recibido el artículo.

      Lo sentimos, pero si envió su artículo en una oficina postal® y ha perdido el recibo o la sección de desactivación de la etiqueta, no podremos informarle el número de referencia.

      Tenga en cuenta: No podemos usar ninguna otra información como un nombre o dirección para rastrear artículos. Desafortunadamente, sin un número de referencia, no podrá rastrear su artículo.