français
FAQ's | Amour Sauter sur le contenu principal

Votre panier

Votre carte est actuellement vide.
Cliquer ici pour poursuivre vos achats.

FAQ's

Questions fréquemment posées

Dois-je commander en ligne

Puis-je passer une commande par téléphone?

Je peux payer avec PayPal ?

Vous m'avez demandé de confirmer mon adresse, pourquoi?

Quand le paiement sortira-t-il de mon compte?

Pourquoi ma carte a-t-elle été chargée mais ma commande n'a pas été passée?

Puis-je choisir le jour où je veux que ma commande soit livrée?

Puis-je obtenir ma commande un samedi?

Quand mon ordre sera-t-il envoyé?

Je peux suivre ma commande ?

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, où est-ce?

J'ai manqué ma livraison. Que devrais-je faire maintenant?

Puis-je changer mon adresse de livraison?

Annulations, remboursements et échanges

Puis-je annuler ma commande?

Pourquoi mon ordre a-t-il été annulé?

Comment puis-je retourner ma commande pour un remboursement?

Combien de temps puis-je garder ma commande avant de la retourner?

Combien de temps faudra-t-il pour traiter mon retour?

J'ai perdu mon reçu, puis-je encore retourner des marchandises?

Pourquoi n'ai-je pas été remboursé tout le montant?

La vente/remise des articles peut-elle être retournée?

Combien de temps cela prendra-t-il pour que tu me rembourses?

Vous m'avez envoyé un courriel pour dire que vous avez traité mon remboursement, mais ça ne se montre pas dans mon compte, pourquoi?

Informations sur le produit

Puis-je acheter des cartes de cadeau d'amour en ligne?

Pourquoi je ne peux pas choisir la taille que je veux?

Y a-t-il d'autres informations disponibles sur un produit?

Y a-t-il des tailles différentes?

J'ai passé ma commande et maintenant l'article que j'ai acheté est en vente, pouvez-vous rembourser la différence?

Éléments manquants et défectueux

Que dois-je faire si l'article que j'ai reçu est défectueux?

Une partie de ma commande est manquante, sera-t-elle envoyée séparément?

Vous m'avez envoyé le mauvais élément, comment puis-je obtenir le bon élément?

Problèmes techniques

Je ne peux pas vérifier, y a-t-il un problème avec votre site Web?



Dois-je commander en ligne?

Oui, les commandes ne peuvent être placées que sur Internet.

Puis-je passer une commande par téléphone?

Non. Pour des raisons de sécurité, les commandes ne peuvent être effectuées que sur Internet. Si vous rencontrez des problèmes lors de la mise en ligne d'une commande, veuillez entrer en contact avec nous par email et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

Je peux payer avec PayPal ?

Oui, nous acceptons le paiement via PayPal.

Vous m'avez demandé de confirmer mon adresse, pourquoi?

Lorsque vous payez en utilisant PayPal, nous recevons une notification pour nous informer si l'adresse de livraison fournie est confirmée sur votre compte PayPal. S'ils nous informent que l'adresse fournie n'est pas confirmée, nous devons recevoir une confirmation par écrit de votre part pour nous permettre d'envoyer votre commande. Répondez simplement à l'e-mail que nous vous envoyons pour confirmer que l'adresse de livraison est correcte et nous enverrons votre commande dès que nous le pouvons. Si nous n'obtenons pas de réponse à l'e-mail dans les 7 jours, malheureusement, nous devrons annuler votre commande et traiter un remboursement complet.

Lorsque vous payez en utilisant votre carte de crédit / débit, divers contrôles sont effectués pour protéger votre carte contre les activités frauduleuses. Le contrôle le plus courant est de s'assurer que votre adresse de facturation correspond avec précision à celle détenue par la banque émettrice de la carte. Si certains détails correspondent, mais pas tous, nous vous enverrons l'adresse e-mail fournie pour vous demander de confirmer. Si aucun des détails ne correspond, alors votre commande sera simplement annulée et remboursée et vous recevrez un email pour le confirmer.

Quand le paiement sortira-t-il de mon compte?

Dès que vous passez votre commande, le paiement sera pris de votre compte. Nous ne traiterons pas votre commande avant de recevoir le paiement.

Pourquoi ma carte a-t-elle été chargée mais ma commande n'a pas été passée?

Veuillez nous contacter si vous pensez que c'est le cas, mais dans la plupart des cas, nous ne vous avons pas accusé et c'est ce qu'on appelle une "transaction d'ombre" montrant sur votre compte.

Lorsque vous tentez de confirmer et de payer, nous envoyons une autorisation à votre émetteur bancaire/carte et ils réservent les fonds en plaçant une transaction fictive sur votre compte. Cela garantit que vous ne pouvez pas dépenser cet argent ailleurs. Si le paiement échoue ou que vous abandonnez le paiement, nous ne demanderons pas ces fonds et votre banque vous les relâchera. Cette transaction d'ombre peut rester sur votre compte jusqu'à 6 jours et malheureusement, cela est complètement hors de notre contrôle.

Puis-je choisir le jour où je veux que ma commande soit livrée?

Désolé, nous ne pouvons pas planifier la livraison pour une journée particulière.

Puis-je obtenir ma commande un samedi?

Les commandes peuvent être livrées un samedi, mais vous aurez besoin de quelqu'un disponible à l'adresse de livraison pour signer le colis.

Quand mon ordre sera-t-il envoyé?

Lorsque vous placez votre commande en ligne, vous recevrez un courriel de confirmation. Lorsque votre commande a été choisie et expédiée, vous recevrez ensuite un autre courriel confirmant l'envoi et vous fournissant votre numéro de suivi.

Je peux suivre ma commande ?

Oui, c'est possible pour les livraisons au Royaume-Uni et à l'étranger. Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi qui peut être utilisé sur le site Web du courrier pour suivre l'avancement de votre livraison.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, où est-ce?

Si votre délai de livraison estimatif est passé et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez contacter notre équipe en envoyant un courriel. support@amour-london.co.ukNous allons ensuite enquêter sur cela pour vous.

J'ai suivi ma commande en ligne avec le courrier et elle montre comme livrée mais je ne l'ai pas reçue, que dois-je faire?

Veuillez nous contacter par e-mail support@amour-london.co.uket nous serons en mesure d'aider. En utilisant les renseignements de suivi fournis, nous traiterons une enquête avec le courrier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas délivrer un remboursement ou envoyer une ordonnance de remplacement tant que le courrier n'a pas terminé son enquête.

J'ai manqué ma livraison. Que devrais-je faire maintenant?

Si, pour une raison quelconque, vous n'étiez pas disponible lorsque le courrier a tenté de faire votre livraison, ils laisseront une carte pour vous le faire savoir.

Si le courrier a essayé plusieurs fois et est toujours incapable de livrer votre commande, ils nous rendront votre livraison. Dès réception de la commande retournée, nous traiterons un remboursement complet. Malheureusement, nous ne serons pas en mesure de vous renvoyer votre colis, donc une nouvelle commande doit être placée si vous voulez toujours les articles.

Puis-je changer mon adresse de livraison?

Une fois qu'une commande a été passée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison demandée. Cela résulte de divers contrôles de sécurité, y compris des contrôles sur l'adresse de livraison fournie. Changer l'adresse de livraison invaliderait ces vérifications.

Si vous avez entré une adresse incorrecte, veuillez nous le faire savoir par email (support@amour-london.co.uk) et nous annulerons la commande afin que vous puissiez en placer une autre avec l'adresse correcte.

Annulations, remboursements et échanges

Puis-je annuler ma commande?

Nous sommes conscients que des circonstances pourraient survenir dans lesquelles vous pourriez avoir besoin d'annuler votre commande. C'est possible, mais s'il vous plaît soyez rapide pour demander l'annulation. Malheureusement, une fois qu'une commande a atteint un certain point dans le processus de dépêche, elle ne peut plus être annulée, mais si vous pouvez envoyer un courriel à support@amour-london.co.uk le plus tôt possible, nous pouvons essayer de vous aider. Veuillez noter que toutes les commandes passées avant 13 heures seront envoyées le même jour ouvrable.

Pourquoi mon ordre a-t-il été annulé?

Toutes les commandes passent par diverses vérifications de sécurité. Si une commande échoue, elle peut être annulée. Ces vérifications sont nécessaires pour vérifier les commandes de fraude, et le processus le plus courant est de s'assurer que votre adresse de facturation correspond à celle qui est dans le fichier à votre émetteur de cartes.

Dans le cas où votre commande est annulée, vous recevrez un courriel pour vous informer de l'annulation, et un remboursement complet sera émis.

Comment puis-je retourner ma commande pour un remboursement?

Si vous avez payé par PayPal, carte de crédit ou carte de débit, vous pouvez nous retourner vos articles par la poste. Email support@amour-london.co.uk et nous vous donnerons des instructions sur le retour de l'article.

Comment puis-je retourner ma commande pour un échange?

Pour échanger n'importe quel article, veuillez contacter notre équipe qui sera heureuse de vous aider. Vous pouvez nous envoyer un courriel à support@amour-london.co.uk.

Combien de temps puis-je garder ma commande avant de la retourner?

Nous vous demandons de nous retourner vos articles dans un état inutilisé et vendable dans les 7 jours suivant la réception. Notre politique de retour complet se trouve dans « Informations sur la livraison »

Combien de temps faudra-t-il pour traiter mon retour?

Nous visons à traiter tous les retours dès que nous recevons les marchandises. Cependant, assurez-vous de nous contacter avant de renvoyer quelque chose car cela aidera à éviter tout retard dans l'identification et le traitement de votre déclaration.

Vous recevrez un courriel pour confirmer le traitement de votre remboursement. Veuillez laisser jusqu'à une semaine pour les remboursements à afficher sur votre compte. Malheureusement, cette échelle de temps est hors de notre contrôle et dépend de la carte émettant la banque / PayPal. Une fois que nous avons traité un remboursement à vous, nous ne pouvons rien faire pour que cela apparaît plus rapidement dans votre compte.

J'ai perdu mon reçu, puis-je encore retourner des marchandises?

Votre avis d'expédition servira de reçu pour votre commande Web Amour. Si vous pensez que vous avez perdu cela, nous accepterons également d'autres formes de preuve d'achat. Par exemple, vous pouvez utiliser votre relevé de carte de crédit ou de débit indiquant l'achat.

Malheureusement, nous ne pouvons accepter un retour sans une forme quelconque de preuve d'achat. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé.

Pourquoi n'ai-je pas été remboursé tout le montant?

Malheureusement, vous êtes responsable des frais de livraison engagés lors du retour d'un article. Ce coût sera déduit du montant qui vous sera remboursé.

La vente/remise des articles peut-elle être retournée?

Oui, les articles de vente peuvent être retournés pour un remboursement dans les 7 jours. Vous serez remboursé le prix que vous avez payé pour l'article.

Combien de temps cela prendra-t-il pour que tu me rembourses?

Nous visons à vous rembourser dès que votre déclaration nous aura été reçue et nous vous enverrons un courriel lorsque votre remboursement aura été traité. L'argent peut prendre 3-6 jours ouvrables à montrer dans votre compte. Malheureusement, ces échelles de temps dépendent de votre carte émettant une banque / PayPal et sont complètement hors de notre contrôle. Une fois que nous avons émis le remboursement, nous ne pouvons rien faire pour que cela retourne à votre compte plus rapidement.

Vous m'avez envoyé un courriel pour dire que vous avez traité mon remboursement, mais ça ne se montre pas dans mon compte, pourquoi?

Les remboursements peuvent être de 3 à 6 jours ouvrables à indiquer sur votre compte. Ces délais dépendent de votre banque émettrice / PayPal et sont totalement hors de notre contrôle. Une fois que nous avons émis le remboursement, il n'y a rien que nous puissions faire pour que cela revienne à votre compte plus rapidement.

Informations sur le produit

Puis-je acheter des cartes-cadeaux Amour en ligne?

À l'heure actuelle, les cartes-cadeaux d'Amour ne sont pas disponibles en ligne.

Pourquoi je ne peux pas sélectionner la taille que je veux?

Cela signifie que nous n'avons malheureusement plus votre taille en stock.

Cependant, nous nous attendons à une livraison, donc envoyez-nous un email à support@amour-london.co.uk Pour vérifier. Dans le cas d'articles réduits, il est très peu probable que nous recevrons un restock et que seules les couleurs affichées seront disponibles.

Y a-t-il plus d'information disponible sur un produit?

Nous faisons tout ce que nous pouvons pour vous dire tout ce que vous devez savoir sur nos produits. S'il y a quelque chose que vous voulez savoir sur un produit particulier qui n'est pas montré, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: support@amour-london.co.uk Et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Y a-t-il des tailles différentes?

Avec le premier "Signature Suede Amour Caps", nous offrons actuellement une "taille unique". Ce changement fera l'objet de changements au fur et à mesure que d'autres stocks seront publiés sur le site Web.

J'ai passé ma commande et maintenant l'article que j'ai acheté est dans la vente, pouvez-vous rembourser la différence?

Nous ne sommes pas en mesure de vous faire savoir à l'avance si un produit est sur le point d'être réduit ou de vous rembourser la différence après que vous avez déjà passé votre commande.

Eléments défectueux et manquants

Que dois-je faire si l'article que j'ai reçu est défectueux?

Si vous pensez que l'article que vous avez reçu est défectueux, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse suivante: support@amour-london.co.uk Et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Une partie de ma commande est manquante, sera-elle envoyée séparément?

En de rares occasions, nous ne sommes pas en mesure d'envoyer toute votre commande.

Cela est généralement dû au fait que nous avons vérifié l'article que vous avez commandé et trouvé qu'il est défectueux ou si nous avons eu un problème avec la disponibilité des stocks. Si, pour quelque raison que ce soit, nous ne sommes pas en mesure d'envoyer tous les articles de votre commande, nous vous enverrons un courriel pour vous faire savoir et vous accorder un remboursement complet pour ces articles. Il est rare que nous envoyions des articles séparément et que nous vous averions normalement si c'était le cas.

Vous m'avez envoyé le mauvais article, comment puis-je obtenir le bon article?

Regarder le contact par courriel support@amour-london.co.uk Et nous vous aviserons de quoi faire.

Soyez assuré que si vous engagez des frais de port supplémentaires à la suite de notre erreur, nous vous rembourserons. Comme nous ne stockons pas les détails de la carte de crédit ou de débit à des fins de sécurité, nous pourrions avoir besoin de vous contacter pour obtenir des coordonnées de votre carte.

Problèmes techniques

Je ne peux pas vérifier, est-ce qu'il y a un problème avec votre site?

Si vous avez ajouté vos articles à votre panier lors d'une première visite sur notre site Web et que les tailles dont vous avez besoin ne sont plus disponibles, le bouton "passer au paiement" ne sera pas visible et vous ne pourrez pas procéder par réservation. Veuillez vider votre panier et recommencer votre achat.

Si les articles sont toujours disponibles sur le site et que vous n'êtes toujours pas en mesure de réserver, veuillez nous contacter par email support@amour-london.co.uk Et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Si possible, veuillez également nous indiquer les détails du navigateur que vous utilisez.