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常见问题

常见问题

我必须在网上订购吗

我可以通过电话订购吗?

我可以用贝宝支付吗?

你让我确认我的地址,为什么?

付款什么时候从我的帐户里出来?

为什么我的信用卡被刷卡但我的订单没有通过?

我可以选择我的订单的交货日期吗?

我能在星期六交货吗?

我的订单什么时候发货?

我能追踪我的订单吗?

我还没收到订单,在哪里?

我错过了送货。我现在该怎么办?

我能改一下送货地址吗?

取消、退款和兑换

我可以取消订单吗?

为什么我的订单被取消了?

如何退回订单以获得退款?

我的订单要保留多久才能退货?

办理我的报税表需要多长时间?

我的收据丢了,我还能退货吗?

为什么我没有得到全额退款?

可不可以退货?

你要多长时间才能给我退款?

你给我发邮件说你已经处理了我的退款,但它没有显示在我的帐户上,为什么?

产品信息

我能买吗 恋爱礼品卡在线?

为什么我不能选择我想要的尺寸?

关于一种产品还有更多的信息吗?

有不同尺寸的吗?

我下了订单,现在我买的东西正在减价,你能退差价吗?

故障和缺失项目

如果我收到的商品有问题该怎么办?

我的部分订单不见了,要分开寄吗?

你给我寄错了东西,我怎样才能得到正确的东西?

技术问题

我不能结账,你的网站有问题吗?



我必须在网上订购吗?

是的,订单只能在网上下。

我可以通过电话订购吗?

不可以。出于安全原因,订单只能在网上进行。如果您在网上下订单时遇到任何问题,请通过电子邮件与我们联系 我们会尽力解决这个问题。

我可以用贝宝支付吗?

是的,我们接受通过贝宝支付。

你让我确认我的地址,为什么?

当您使用PayPal支付时,我们会收到通知,告知我们您的PayPal帐户上是否确认了提供的送货地址。如果他们告知我们提供的地址未经确认,我们需要收到您的书面确认,以便我们发送您的订单。只需回复我们发送给您的电子邮件,以确认送货地址是正确的,我们将尽快发送您的订单。如果我们在7天内没有收到回复,很遗憾我们将不得不取消您的订单并处理全额退款。

当您使用信用卡/借记卡付款时,会进行各种检查以保护您的卡不受欺诈行为的影响。最常见的检查是确保您的帐单地址与发卡银行持有的地址准确匹配。如果一些细节匹配,但不是全部,我们将通过电子邮件提供的电子邮件地址,请您确认。如果没有一个细节匹配,那么您的订单将被取消和退款,您将收到一封电子邮件来确认这一点。

付款什么时候从我的帐户里出来?

一旦您下订单,付款将从您的帐户中扣除。在收到付款之前,我们不会处理您的订单。

为什么我的信用卡被刷卡但我的订单没有通过?

请联系我们,如果你认为这是情况,但在大多数情况下,我们没有向你收费,这是所谓的“影子交易”显示在你的帐户。

当您试图确认并付款时,我们会向您的银行/发卡机构发送授权,他们会通过在您的账户上进行影子交易来保留资金。这确保了你不能把钱花在其他地方。如果付款失败或您放弃付款,我们将不会要求这些资金,因此您的银行将释放回您。此影子交易可能在您的帐户上保留长达6天,不幸的是,这是完全超出我们的控制。

我可以选择我的订单的交货日期吗?

对不起,我们不能安排某一天交货。

我能在星期六交货吗?

订单可以在星期六送达,但您需要有人在送达地址签收包裹。

我的订单什么时候发货?

当您在线下订单时,您将收到一封确认电子邮件。当您的订单被挑选和发送后,您将收到另一封确认发送并提供您的跟踪号码的电子邮件。

我能追踪我的订单吗?

是的,这对英国和国际交货都是可能的。一旦您的订单已发出,您将收到一封带有跟踪号码的确认电子邮件,可在快递网站上用于跟踪您的交货进度。

我还没收到订单,在哪里?

如果您的预计交货时间已过,但您仍未收到订单,请通过电子邮件与我们的团队联系 support@amour-london.co.uk. 我们会帮你调查的。

我已经跟踪我的订单在线与快递,它是显示为送达,但我还没有收到它,我该怎么办?

请通过电子邮件与我们联系 support@amour-london.co.uk我们会帮上忙的。利用提供的追踪信息,我们将与信使进行调查。

遗憾的是,在快递员完成调查之前,我们无法退款或发送替换订单。

我错过了送货。我现在该怎么办?

如果由于任何原因,当快递员试图为您送货时您不在,他们会留下一张卡片让您知道。

如果快递员已经试了好几次,但仍然无法交付您的订单,他们会将您的货物退回给我们。收到退货订单后,我们将处理全额退款。很遗憾,我们将无法将您的包裹重新发送给您,因此,如果您仍然需要这些物品,必须下新订单。

我能改一下送货地址吗?

一旦下了订单,我们就无法更改要求的交货地址。这是各种安全检查的结果,包括对提供的送货地址的检查。更改送货地址将使这些支票失效。

如果您输入的地址不正确,请通过电子邮件通知我们(support@amour-london.co.uk)我们将取消订单,这样您就可以用正确的地址再订购一个。

取消、退款和兑换

我可以取消订单吗?

如有可能,贵方可能需要取消订单,我们将不胜感激。这是可能的,但请尽快要求取消。不幸的是,一旦订单在发货过程中达到某一点,就不能再取消订单,但如果您可以通过电子邮件support@amour-london.co.uk 我们可以尽快帮助你。请注意,下午1点之前下的所有订单将在同一工作日发出。

为什么我的订单被取消了?

所有的命令都要经过各种安全检查。如果订单未能满足上述任何条件,订单可能会被取消。这些检查对于筛选欺诈订单是必要的,最常见的过程是确保您的帐单地址与您的发卡机构的档案相符。

如果您的订单被取消,您将收到一封电子邮件通知您取消订单,并将全额退款。

如何退回订单以获得退款?

如果您已经支付贝宝,信用卡或借记卡,您可以返回您的项目给我们邮寄。  电子邮件support@amour-london.co.uk 我们会给你退货的指示。

我怎么退换货?

交换任何物品, 请联系我们的团队,他们很乐意帮助您。你可以发电子邮件给我们support@amour-london.co.uk.

我的订单要保留多久才能退货?

我们要求您在一个未使用和可销售的条件内将您的物品归还给我们 收到后7天。我们的全额退货政策见 ''传送信息'

办理我的报税表需要多长时间?

我们的目标是在收到货物后尽快处理所有退货。但是,请确保您在发回任何东西之前与我们联系,因为这将有助于避免在确定和处理您的报税表时出现任何延误。

您将收到一封电子邮件,确认您的退款何时处理完毕。请允许最多一个星期的退款显示在您的帐户上。不幸的是,这个时间表超出了我们的控制范围,并依赖于发卡银行/贝宝。一旦我们处理了退款给你,我们无法做任何事情,使这个出现在您的帐户更快。

我的收据丢了,我还能退货吗?

你方的装船通知将作为你方货物的收据 爱情网秩序。如果你认为你已经失去了这个,那么我们也将接受其他形式的购买证明。例如,您可以使用信用卡或借记卡对账单来显示购买情况。

不幸的是,没有某种形式的购买证明,我们不能接受退货。给您带来的不便,我们深表歉意。

为什么我没有得到全额退款?

不幸的是,您要承担退货时产生的送货费用。此费用将从退还给您的金额中扣除。

可不可以退货?

是的,出售的商品可以在六个月内退款 7天。你将被退还你为该项目支付的价格。

你要多长时间才能给我退款?

我们的目标是在我们收到您的报税表后立即退款,我们将在处理您的退款后向您发送电子邮件。这笔钱可能需要3-6个工作日才能显示在您的帐户中。不幸的是,这些时间表取决于您的发卡银行/贝宝,完全超出了我们的控制。一旦我们发出了退款,我们无法做什么,使这回到您的帐户更快。

你给我发邮件说你已经处理了我的退款,但它没有显示在我的帐户上,为什么?

退款可能需要3-6个工作日才能显示在您的帐户中。这些时间表取决于您的发卡银行/贝宝,完全不受我们的控制。一旦我们发出了退款,我们无法做什么,使这回到您的帐户更快。

产品信息

我能买吗 恋爱礼品卡在线?

目前, 爱慕礼品卡在网上不提供。

为什么我不能选择我想要的尺寸?

这意味着很不幸我们已经没有你的尺码了。

然而,我们可能会期待一个交货,所以请给我们发电子邮件在 support@amour-london.co.uk 检查。在减少项目的情况下,这是非常不可能的,我们将收到一个补货,只有 将提供显示的颜色。

关于一种产品还有更多的信息吗?

我们竭尽所能告诉您有关我们产品的所有信息。如果您想了解某一特定产品的某些信息,请通过电子邮件与我们联系 support@amour-london.co.uk 我们会尽力帮助你。

有不同尺寸的吗?

首次亮相时 签名麂皮恋爱帽,我们目前提供'一刀切'。随着更多的股票在网站上发布,这一点可能会有所改变。

我下了订单,现在我买的东西正在减价,你能退差价吗?

如果您已经下了订单,我们无法提前告知您产品是否要降价或补偿差价。

故障和缺失项目

如果我收到的商品有问题该怎么办?

如果您认为您收到的商品有问题,请通过电子邮件与我们联系 support@amour-london.co.uk 我们会尽力帮助你。

我的部分订单不见了,要分开寄吗?

在极少数情况下,我们无法发送您所有的订单。

这通常是因为我们检查了您订购的商品,发现它有问题,或者如果我们有库存问题。如果由于任何原因,我们无法发送您订单上的所有商品,我们将通过电子邮件通知您,并为这些商品全额退款。这是罕见的,我们单独发送项目,我们通常会通知你,如果是这样的情况。

你给我寄错了东西,我怎样才能得到正确的东西?

通过电子邮件联系 support@amour-london.co.uk 我们会建议你怎么做。

请放心,如果您因我们的错误而招致任何额外的邮费,我们将赔偿您。由于我们不存储信用卡或借记卡的详细信息,为安全起见,我们可能需要与您联系,以获取您的信用卡详细信息。

技术问题

我不能结账,你的网站有问题吗?

如果您在之前访问我们的网站时将您的物品添加到购物篮中,并且您所需的尺寸不再可用,“继续付款”按钮将不可见,您将无法继续结帐。请清空您的购物篮,重新开始购买。

如果网站上的商品仍然可用,而您仍然无法结账,请通过电子邮件与我们联系 support@amour-london.co.uk 我们会尽力帮助你。如果可能,也请让我们知道您使用的浏览器的详细信息。